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FAQ

Informations générales

Nos articles de prêt-à-porter, chaussures et accessoires sont déjà stockés dans nos locaux (sauf indication contraire dans la description de l'article) et sont prêts à être expédiés.
Vous pouvez soit personnaliser une robe existante (par exemple en ajoutant ou en supprimant la fente), soit concevoir une robe entièrement unique avec notre équipe. Pour les deux options, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected]. En revanche, notre ligne de prêt-à-porter ne peut pas être modifiée par nos soins, mais nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] si vous avez des demandes à ce sujet.
Les clients situés à Paris (ou en visite !) peuvent demander à retirer leurs commandes en ligne dans notre flagship sans frais supplémentaires. Les retours peuvent également être effectués en magasin, avec confirmation préalable par email. Veuillez noter que les essayages ne seront possibles que sur rendez-vous. Ce service est uniquement disponible dans notre boutique parisienne The White Avenue (10 Rue Eugene Labiche, 75016, Paris, France).
Nos boutiques flagship Rime Arodaky sont situées à Paris (10 Rue Eugene Labiche, 75016, Paris, France) et à New York (426 West Broadway, NY 10012). Alternativement, nous travaillons avec des boutiques dans le monde entier qui proposent une sélection de nos robes. Vous trouverez la boutique le plus proche de chez vous dans la section "Boutiques" de notre site Internet. Vous pouvez également acheter votre robe de mariée en ligne, veuillez nous contacter à [email protected] pour en savoir plus sur ce processus.
La ligne Prêt-à-porter est prête à être expédiée (sauf indication contraire dans la description de l'article) et sera chez vous en moins de 10 jours. Nous vous conseillons cependant de commander à l'avance pour avoir le temps de faire les retouches sans stress. Pour les robes longues de mariée, nous vous conseillons de prendre votre premier rendez-vous 6 à 8 mois avant votre événement car cette catégorie est réalisée sur commande. La plupart de nos mariées ont 3 ou 4 essayages, mais cela peut varier en fonction de vos besoins et du planning de la boutique. Contactez-nous à [email protected] si vous avez besoin d'une robe en urgence.
Conservez votre robe dans sa housse d'origine, vous pouvez facilement en acheter une sur notre site web. Laissez-la dans un endroit sec, non exposé à la chaleur ou à la lumière directe du soleil. Placez la robe sur une surface à plat plutôt que de la suspendre sur cintre afin de minimiser le risque d'étirement. Passez votre robe à la vapeur la veille de votre mariage. Maintenez une distance suffisante entre le défroisseur et la robe. En cas d'imperfections mineures, nettoyez-la avec un tissu blanc propre, du savon de Marseille et un peu d'eau.
Votre robe peut souffrir d'une folle soirée de fête. Nous vous conseillons de la déposer au pressing et de demander un nettoyage à sec professionnel. Vous pouvez ensuite la ranger dans la housse et/ou la boîte de conservation de Rime Arodaky.
Des guides des tailles avec des recommandations générales sont disponibles sur chaque page produit pour vous aider à déterminer la meilleure taille. Nous vous conseillons de prendre contact avec nous à l'adresse [email protected] ou sur WhatsApp au +33 7 86 33 58 37 afin que notre équipe puisse vous donner des conseils personnalisés.

Livraison

Oui, nous livrons dans le monde entier. Toutes les commandes sont envoyées par DHL Express depuis notre entrepôt à Paris, France. Tous les droits de douane et taxes sont inclus.
Nous nous engageons à expédier toutes les commandes de prêt-à-porter dans les deux jours ouvrables suivant la réception de la commande. Les clients seront informés de l'expédition de leur commande et recevront les informations de suivi. Les robes longues sur commande achetées en ligne sont expédiées dans un délai de 2 à 4 mois. Veuillez nous contacter si vous avez besoin d'une robe urgente à l'adresse [email protected]
Nous n'assumons aucune responsabilité en cas d'erreurs dans les données d'expédition. Si des détails incorrects ont été soumis, nous vous suggérons de nous contacter immédiatement à l'adresse [email protected].
S'il vous manque des articles ou un envoi, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison du colis à l'adresse [email protected].
Tous les droits et taxes pour les commandes internationales sont inclus. Le prix payé au checkout est le prix final payé par le client.

Retours

Une fois la commande livrée, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un remboursement. Pour que nous acceptions le retour, les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les articles qui ont été retournés en dehors de la période de retour de 14 jours, ou qui sont usés ou présentent des signes d'utilisation. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons ni échange ni remboursement pour les boucles d'oreilles. En raison de leur fragilité, la boîte de rangement Rime Arodaky n'est pas non plus retournable. Les produits fabriqués sur commande (robes de cérémonie, voiles, croquis, manches, etc.) ou personnalisés ne sont pas repris. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables ainsi que les prototypes de robes de cérémonie. Toutes les commandes passées pour les articles « défilé » et les robes de cérémonie ne peuvent être annulées.
Vous pouvez choisir de recevoir votre remboursement sous la forme d'un crédit sur votre compte RIME ARODAKY ou en utilisant la méthode de paiement d'origine. Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte en raison des délais de traitement variables entre les fournisseurs de paiement. Les frais d'expédition seront exclus du prix des articles. Les frais d'expédition express ne sont pas remboursables.
Une fois la commande livrée, vous disposez de 14 jours calendaires pour demander un échange ou un remboursement. Nous vous enverrons une étiquette de retour DHL et vous pourrez soit planifier un enlèvement à votre domicile, soit déposer le colis dans un point DHL. Les retours qui ne répondent pas à notre politique, qui sont envoyés sans notre étiquette de retour ou sans notre confirmation de retour seront refusés.
Les échanges d'articles sont gratuits pour tous les articles pouvant être retournés. Pourquoi ne pas contacter nos conseillères pour vous aider à choisir la taille idéale ? Cela réduit l'impact sur l'environnement et rend votre expérience d'achat encore plus agréable. Contactez-nous par WhatsApp au +33 7 86 33 58 37 ou envoyez-nous un courriel à [email protected]
Contactez-nous sur WhatsApp au +33 7 86 33 58 37 ou envoyer un email à [email protected] si vous souhaitez retourner plusieurs commandes dans le même colis.
Pour que votre retour soit couvert par notre politique de retour et nous parvienne rapidement, les articles doivent être renvoyés depuis le même pays que celui où ils ont été livrés. Les commandes renvoyées à partir d'une autre destination peuvent entraîner des frais supplémentaires ou être retardées par les douanes. Veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] si vous souhaitez le demander.
Les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous avez choisi l'expédition express, ces frais ne sont pas remboursables.
Nous avons une politique de retour flexible pour rendre votre expérience d'achat en ligne encore plus facile. Nous surveillons le nombre de retours effectués par les clients et les retours continus en violation de nos conditions générales seront signalés et peuvent, à notre discrétion, entraîner la fermeture de votre compte RIME ARODAKY ou le refus de commandes futures.

Boutiques

Nos boutiques flagship Rime Arodaky sont basées à Paris et à New York. Vous pouvez facilement prendre rendez-vous pour un essayage sur notre site. Sinon, nous travaillons avec des boutiques dans le monde entier qui proposent une gamme de nos robes. Trouvez la boutique la plus proche de chez vous dans notre liste de magasins et prenez rendez-vous directement avec eux.
Nous vous recommandons de demander à l'avance des styles spécifiques en contactant directement la boutique. Nos boutiques proposent un large choix de robes, mais il se peut qu'elles n'aient pas celle que vous recherchez. Notre flagship situé à Paris est le seul magasin qui propose toutes les robes.

FLAGSHIP STORES RIME ARODAKY

Pour les robes de cérémonie, nous vous recommandons de prendre votre premier rendez-vous 6 à 8 mois avant votre mariage, car cette collection est fabriquée sur commande. La plupart de nos mariées ont 2 à 3 essayages, mais cela peut varier en fonction de vos besoins. Le premier rendez-vous est généralement pour essayer les robes que vous aimez dans notre collection, les suivants seront pour prendre vos mesures, essayer la robe et faire les retouches nécessaires. Contactez-nous à [email protected] si vous avez besoin d'une robe en urgence.
Avant de réserver votre essayage, c'est toujours une bonne idée d'avoir une idée du style, de la silhouette et du budget que vous souhaitez respecter. En gardant ces détails à l'esprit, il sera plus facile de trouver une robe qui non seulement ressemble à la pièce, mais qui vous permet de rester à l'aise tout en célébrant votre grand jour. Découvrez nos robes sur notre site !
Nous vous conseillons de limiter le nombre d'accompagnants, afin que le rendez-vous reste centré sur vous et que le feedback soit le plus sincère possible. Nous acceptons deux accompagnants par séance d'essayage.
Puisque vous pourriez essayer une variété de styles, assurez-vous d'apporter un soutien-gorge collant et des sous-vêtements nude. Ne vous inquiétez pas pour les chaussures, vous pourrez faire votre essayage avec n'importe laquelle de nos chaussures Rime Arodaky. Nos stylistes sauront vous aider à trouver la paire parfaite !
Les robes de Rime Arodaky sont faites sur mesure et l'expérience comprend les essayages et les retouches en interne. Les retouches ne sont pas possibles sur nos articles de prêt-à-porter dans notre atelier parisien.
Bien sûr ! Les robes de Rime Arodaky sont fabriquées sur commande selon les tailles standard et les tailles intermédiaires. Notre équipe de couturières veillera à ce que la robe soit parfaite pour vous.
Malheureusement, cela ne sera pas possible. Notre atelier se concentre sur la confection et les retouches de nos longues robes de cérémonie. N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse [email protected], nous pourrions avoir des recommandations pour des retoucheurs dans votre ville.
Nos boutiques flagship sont des showrooms privés où nos stylistes offrent une expérience personnalisée. Vous devez fixer un rendez-vous avant votre visite; vous pouvez facilement le faire sur notre site web. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Vous pouvez facilement prendre rendez-vous sur notre site. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Oui, vous pouvez le faire directement en ligne jusqu'à 48 heures avant la date de votre rendez-vous. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse suivante : [email protected]
Tous les articles achetés en magasin ne peuvent être ni repris ni échangés. Si vous avez choisi un retrait showroom, vous essayez la tenue lors de votre venue et vous la validez, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.
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